Todas as joias Destaque18K têm 1 ano de garantia no banho de ouro 18K e contra defeitos de fabricação, contado a partir da entrega do pedido. Essa garantia complementa a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Alterações no banho decorrentes de defeito de fabricação, como perda de cor ou descascamento durante o uso normal.
Defeitos de fabricação em fechos, soldas e elos, identificados após a análise da peça.
O escurecimento causado pelo acúmulo de sujeira ou resíduos pode ser resolvido com a limpeza adequada e não representa, necessariamente, um defeito no banho. Nossa equipe pode ajudar nessa avaliação.
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 95827-7435 ou pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido ou CPF utilizado na compra, descreva o problema e envie fotos ou vídeos da peça. O certificado de garantia não é obrigatório, desde que possamos identificar a compra.
Se for necessária uma análise presencial, enviaremos as instruções e o código de postagem.
A análise e a solução serão realizadas em até 30 dias após o recebimento da peça, respeitados os direitos e prazos previstos em lei.
Aguarde nossas orientações antes de enviar a joia. O contato prévio permite identificar seu pedido e acompanhar o atendimento.
Se o defeito coberto pela garantia for confirmado:
Trocamos a peça por outra igual, sem custo para você, incluindo o frete de ida e volta.
Se o modelo não estiver disponível, você poderá escolher outro produto equivalente, com eventual ajuste da diferença de preço, ou a devolução do valor pago.
Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você poderá escolher a substituição do produto, a restituição do valor pago, monetariamente atualizado, ou o abatimento proporcional do preço. Permanecem asseguradas as situações em que a legislação permite uma solução imediata.
Se for constatado um dano não coberto pela garantia:
Enviaremos fotos e uma explicação do que foi identificado. O frete de retorno ficará por sua conta, com o valor informado previamente.
A garantia contratual não cobre:
Danos decorrentes de quedas, impactos, puxões ou força excessiva, como peças amassadas, arranhadas ou arrebentadas.
Danos causados por produtos químicos agressivos, como água sanitária, alvejantes e produtos de limpeza.
Danos decorrentes do acúmulo de cloro, maresia, suor ou cosméticos por falta de limpeza.
Desgaste natural causado por atrito contínuo.
Danos decorrentes de consertos, ajustes ou modificações realizados por terceiros.
Perda da peça ou de seus componentes.
A avaliação considera a relação entre o dano e sua causa. Essas condições não afastam os direitos previstos na garantia legal.
A conservação do banho depende das condições de uso, da limpeza e do armazenamento. Cuidados simples ajudam a preservar o brilho e o acabamento.
Perfumes e cosméticos
Aplique perfume, creme e protetor solar antes de colocar a joia e espere secar. Evite aplicar esses produtos diretamente sobre a peça.
Mar e piscina
Para conservar o banho por mais tempo, recomendamos retirar a joia antes de entrar. Caso utilize, lave logo depois com água corrente e sabão neutro e seque completamente.
Limpeza no dia a dia
Use água, sabão neutro e um pano macio. Nos detalhes, utilize uma escova de cerdas bem macias, sem esfregar com força. Seque completamente antes de guardar.
Produtos que devem ser evitados
Não use água sanitária, produtos de limpeza doméstica, pasta de dente, bicarbonato, esponjas abrasivas ou pastas de polimento.
Atividade física e sono
Recomendamos retirar a joia para evitar puxões, impactos e atrito excessivo.
Armazenamento
Guarde cada peça separada, seca e em local fechado, de preferência na embalagem original, para evitar riscos e nós nas correntes.
Precisa de ajuda? Fale com nossa equipe pelo WhatsApp. Para desistência da compra ou troca de tamanho e modelo, consulte nossa Política de Troca e Devolução.
