Na Destaque18K, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia, siga as orientações abaixo.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais à distância, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, a devolução não terá custo para você. O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra, quando houver.
Se deseja trocar o modelo ou escolher outra peça, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para essa modalidade de troca, o produto deverá estar sem sinais de uso, com seus acessórios e itens que o acompanham. A escolha da nova peça dependerá da disponibilidade em estoque.
Eventuais diferenças de preço e condições de envio serão informadas antes da confirmação da troca. Você também poderá optar pela devolução por arrependimento dentro do prazo legal.
Se o pedido chegar com uma peça diferente da comprada, algum item faltando ou danos, entre em contato assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar no atendimento, mas não exigimos vídeo de abertura da embalagem para analisar sua solicitação.
Quando houver erro no pedido ou dano de responsabilidade da loja, a Destaque18K arcará com os custos necessários para a solução.
As semijoias Destaque18K possuem garantia contratual de 1 ano para problemas no banho, na cor e defeitos de fabricação, conforme o termo de garantia que acompanha o produto. Essa cobertura complementa a garantia legal.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, o prazo legal para solucionar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata.
Danos comprovadamente decorrentes de acidentes, uso inadequado ou alterações feitas por terceiros não são cobertos pela garantia contratual. A análise será individual, e eventual recusa será acompanhada de uma justificativa.
Entre em contato pelo WhatsApp oficial da Destaque18K, disponível no site, e informe:
Nossa equipe confirmará o recebimento e enviará as orientações para devolução, incluindo o código de postagem ou outra forma de coleta, conforme o caso.
Embale a peça de forma segura e devolva os acessórios e demais itens que a acompanham. Utilize a embalagem original, se ainda a tiver; sua ausência, por si só, não impede o exercício dos direitos legais.
Evite continuar utilizando o produto após solicitar a devolução e siga as instruções de envio fornecidas pela equipe.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Em pagamentos por cartão, solicitaremos o cancelamento ou estorno à administradora. A visualização do crédito dependerá do processamento e do fechamento da fatura.
Em pagamentos por Pix, a restituição será feita à conta de origem ou por outro meio acordado com o comprador.
Você não será obrigado a aceitar vale-compra em substituição ao reembolso devido.
Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Produtos em promoção também possuem os direitos legais de troca por defeito e devolução por arrependimento nas compras à distância.
